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          面試技巧:應急應變類題目如何答出彩
          2023-05-24 03:19
          來源:政華公考

          面試技巧:應急應變類題目如何答出彩

          打造個性化開頭

          在結構化面試中,經常涉及應急應變能力的考查。此類題型特點比較顯著,在題干中一般會呈現一個意外場景,時常伴隨突發性和危機性。應急處突類題目的開頭有時候能夠快速判斷該考生是否抓住本題主要核心,所以個性化的開頭很有必要,下面以一道題目為例教會大家應急題目如何打造個性化開頭。

          例題展示

          老王到政務大廳窗口辦理業務,但是窗口工作人員小張對他置之不理,一邊照子,一邊喝水聊天。老王很氣憤,就拍照發到網上,還附上“辦公人員上班不負責任,對來辦事人員視而不見”等描述,引起了社會廣泛關注。如果你是該政務大廳負賣人,面對這種情況,你要怎么處理?

          僵化開頭示范

          各位考官,面對題目中的這種情況,我認為這是非常不應該的,我會盡快采取一定措施,避免事態擴大升級。

          個性化開頭示范

          利用題干信息,答出針對性。

          每道應急應變題目看似都是發生了緊急突發的矛盾情況,但其實導致矛盾的起因和矛盾的具體表現以及其帶來的危害性在題干信息的呈現中都各不相同。以此題為例,充分利用上“政務服務窗口”“置之不理”、“照鏡子”和“喝水聊天”“引發關注”信息,可以豐富自身作答。

          如:“各位考官,政務大廳窗口作為連接群眾和政府的橋梁,不僅要幫助群眾解決急難愁盼的問題,更代表著政府單位形象。面對題干中工作人員種種行為,老王的氣憤,群眾的關注,都督促我們應第一時間求證消息是否屬實,追究當事人責任,挽回單位形象?!?/span>

          結合身份特點,答出針對性。

          在應急應變題目中,都會給出相應的身份條件,即“我是誰”,來幫助大家更好作答,此時,可以直接結合到該身份背景下的工作權限、工作原則等,打造個性化開篇。題目中“我”的身份是大廳負責人,身份職責要求“我”必須監督好工作人員服務態度,維護單位形象。

          如:“各位考官,作為大廳負責人,我有責任幫群眾解決問題,維護好單位形象,更重要的是,小張的相關行為也說明我對工作人員的服務態度監督不到位,所以后續我們不僅要做好小張行為的查證與處理,更重要的是要做好工作人員的服務態度的監督與培訓,讓此類事件不再發生?!?/span>

          結合問題分析,答出針對性。

          在應急應變能力的測查中,題干信息會出現多個問題亟待解決,但也有輕重緩急之分。以此題為例,可以先對“視頻引發關注”這一緊急事件做必要分析,明確這一事件的急迫性、嚴重性,以此打造個性化開頭。

          如:“各位考官,輿情在網絡時代的傳播速度快,傳播面較廣,同時也伴隨著大量謠言滋生,為避免輿情影響的不可控,我們應第一時間利用官網或官方公眾號進行公開回應,并且因此事涉及我們單位自己的工作人員,調查處理的過程中也要做到信息公開、公平公正?!?/span>

           

          具有情境感

          在結構化面試中,經常涉及應變類題目的考察,主要是測查應試者對于一些突發意外等情境下發生的事件如何進行處理,當中經常會出現一些情緒激動,肢體沖突,現場混亂等情境,在這種情境下如何拉近距離具有情境感就顯得尤為重要,今天就重點講解一下如何能具有情境感。

          例題

          你是派出所值班民警李警官,某日接到市縣兩級反詐中心預警,王某正在被冒充公檢法的詐騙人員實施詐騙。你跟王某聯系,一直在通話中,聯系不上,這時你會怎么做?

          【存在問題】

          對于這道題目可以看到王某正在被詐騙人員實施詐騙,而且一直聯系不上在這樣的情境下發生的,大部分考生能夠找到題目中的矛盾,但在作答過程中往往過于簡單,比如根據戶籍檔案查詢住址,與他的家人溝通確認位置趕往現場,現場進行處置對峙處理,乍一看其實問題都能夠解決但是實際上缺乏對相關情境的具體理解,不能感同身受地設置相關情節,一定程度上會影響到最后的成績。

          【如何作答精細化、精準化】

          在考試的過程中要想脫穎而出,在答題中既能解決問題,又能感同身受具有相關情境,其實非常重要,這就要求應試者能夠理解題干的情況,能夠具體加入情節做到入情入理才行,下面通過這道題目具體呈現:

          在這種情況下,我會馬上進行處理,因為這很可能是居民一兩年的積蓄,萬一被騙了整個家庭都將陷入困境,所以解決必須快準狠。

          第一,在“聯系”上下功夫。

          持續聯系,緊急趕赴現場。立刻和其他值班民警、輔警溝通,讓他們反復撥打受騙者電話,聯系過程中,通過公安機關網站、派出所預留人口檔案信息等方式,查找被騙者家庭住址及其親屬聯系方式,詳細對其親屬說明情況,看是否有機會與被騙者直接溝通。同步指令轄區派出所專案民警,攜帶被騙者被騙相關信息與已發生類似案例資料第一時間趕往被騙者家中開展勸說。

          第二,在“溝通”上動真格。

          取得信任,了解情況。由于當事人一直通話中,了解不到情況,有可能是正在被詐騙,也有可能是詐騙分子要求當事人拒接所有電話,當事人很可能沒有意識到自己正在被詐騙的事實。首先,到達現場后第一時間亮明警官證,打開執法記錄儀,說明反詐預警中心顯示王某正在被詐騙,千萬不要匯款;其次,說明被詐騙的后果,自己的積蓄可能無法追回,比如:我們來兩趟辛苦無所謂,萬一真被騙,將心比心,賺點錢存點錢不容易,自己不吃不喝結果被騙子騙了,是沒有后悔藥可以吃的;可能你們之前沒碰到過,但是我們作為警察,碰到的案件層出不窮,這種事情寧可錯一千,也不能放過一個;再次,列舉詐騙話術和詐騙流程,讓當事人意識到自己被詐騙的事實;最后,引導當事人說明情況,自己是否已經轉賬,轉款金額,詐騙分子的電話號等信息。

          第三,在“解決”上花力氣。

          回撥電話,當面對質。公開回撥電話,質問騙子是哪個地區的公檢法?警號是多少?工作單位在哪里?說明我是本地公安機關的警察,當面戳穿對方身份。

          分情況進行處理。首先,一方面,如果沒有匯款是很幸運的。但是要強調未來一定不要輕信騙子的花言巧語,警方不會電話辦案。留下自己的電話,未來遇到問題先咨詢警察。如果可以的話邀請他未來到社區做反詐宣傳。另一方面,如果已匯款。詢問匯款的是否為銀行賬戶,如果為銀行賬戶立刻聯系銀行凍結對方資金,囑咐王某收集好轉賬記錄、銀行賬戶流水單、微信聊天截圖等證據。其次,帶他回到派出所做好筆錄,仔細回想被騙的經過幫助追回。最后,告知未來遇到問題要第一時間與警察聯系,不要輕信陌生人的話。

          第四,在“預防”上做文章。

          公安機關一直在不停地組織專項行動進行打擊,各種媒體一直在宣傳,提醒老百姓不要上當受騙。為什么這個案件還越來越多,這確實也是我一直在思考的問題。我認為,一方面,公安機關打擊犯罪的能力和水平還需進一步提高。比如技術水平,反詐騙中心預警系統,信息判斷要具體及時;另一方面,要防患于未萌,宣傳要更加及時、有效,擴大宣傳的覆蓋面。引導市民下載安裝“國家反詐中心”app,并以民警宣講、網絡情景劇、抓捕實錄等多種形式,精心制作發布防范宣傳短視頻,守護群眾的錢袋子。

          以上就是和大家分享的應急應變類題目如何做到具有情境感,希望對大家能夠有所幫助,在作答此類題目時,一定要結合題目的身份和矛盾,換位思考相關的情境,入情入理地解決,這樣才可以獨具個性,認知深刻。

           

          個性化作答

          結構化面試中,應變能力考查的頻率較高,但在應變能力題目的作答中,大家往往會覺得千篇一律、沒有新意,今天就以一道題目為例,來剖析應變題目如何多角度思考,實現個性化作答。

          例題展示

          你單位開辦一次智慧消防研討會,邀請一位專家出席,但由于天氣原因,專家的航班取消,無法前來。作為本次會議負責人,你會如何處理?

          【存在問題】

          分析維度單一,答題套路化。

          【方法展示】

          在應變題目中,由于問題比較清晰、聚焦,大家往往在問題的解決辦法和呈現邏輯上比較一致而出現套路化問題。那么大家可以嘗試從分析的維度和呈現形式上體現出個性化。

          一、開頭部分:

          方法:可圍繞話題、人物的重要性,題干中自己的身份和職責展開。

          示例:

          1.智慧消防的重要性:智慧消防注重打通各系統間的信息孤島、提升感知預警能力和應急指揮智慧能力。通過更早發現、更快處理,將火災風險和影響降到最低,保護城市安全。作為會議負責人,務必要保障會議順利召開。

          2.專家的重要性:專家能夠給會議提供專業的指導和建議,能保障會議效果,故必須積極解決專家遇到的難題,保障其順利參會。

          3.會議負責人的責任:作為會議負責人,解決各類問題、保障會議順利進行是我的職責所在,我將妥善處理。

          注:此部分內容為非必要呈現內容,大家作答時靈活選擇即可。

          二、解決問題:

          流程法:按照事件發生、問題處理的流程作答。

          1.與專家溝通。詳細詢問專家目前所在位置、航班信息、延誤情況,所在位置是否有網絡、有無攜帶電腦等電子設備。

          2.匯報領導。說明詳細情況,匯報預期解決方案,請示領導意見。

          3.分情況處理。若更換航班、乘坐高鐵能夠趕上會議,則和專家溝通,并幫助做好車票購買等工作;若無法趕上會議,則和專家商量,通過線上會議的形式參與其中,并與現場工作人員提前調試好會議設備;也可根據情況,協調是否有其他同類型專家替代參與,并做好聯系;若以上條件均無法滿足,而此專家對會議非常重要的話,則可請示領導,更改會議時間。

          4.總結預防。今后類似事件中,要提前查好天氣預報、做好天氣預估,并準備好多套方案,保障工作正常開展。

          要素法:關注影響目標達成的要素解決問題。

          1.更換交通:將飛機出行更換為高鐵出行。立即查看高鐵信息,若可以趕得上,與專家協商高鐵出行,并幫助專家訂票。

          2.更改方式:聯系專家,將線下會議更改為線上會議。

          3.更改時間:與專家對接后續可參會時間,匯報領導,協調會議時間,將會議延期處理。并對接好專家改簽機票、通知同事會議改期事宜。

          4.更換專家:聯系專家,詢問是否有替代推薦人選,及時向領導匯報,做好替代人員篩選與溝通。

          注:在作答中,按照影響程度、可行性情況對各種辦法進行擇優依次排序。

          主體法:圍繞事件參與人員,分別考慮,解決問題。

          1.針對領導進行溝通。說明情況,匯報預期解決方案,請領導審閱。

          2.針對專家進行溝通。了解專家方面的具體情況,商討協調參會方案,例如可以購買高鐵票,或者可以線上進行參與;實在無法到達,可協調同類型其他專家參會。

          3.針對主持人進行溝通。將專家這邊的基本情況與主持人進行說明,要求主持人根據相關情況準備主持詞,并協同其他同事,調整好會議事務。

           


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